Senior Klantreis Expert

De opdracht betreft een tijdelijke inhuur voor het uitwerken van de verschillende varianten van het bedieningsconcept en onderliggende medewerkerproces en interne processen, met als doel dat opdrachtnemer diens specifieke expertise inzet voor complexe projecten op een ondernemende en resultaatgerichte manier te laten slagen. Hierbij worden de volgende activiteiten uitgevoerd: - Op basis van de ideale klantreis, uitwerken van de verschillende varianten van het bedieningsconcept en onderliggende medewerkerproces en interne processen; - Onderzoek van klantgedrag en klantbeleving van deze doelgroep; - Funnel optimalisatie met betrekking tot huidige dienstverlening; - In kaart brengen van contactstromen via verschillende kanalen; - Verzamelen van klant-, interactie- en procesinformatie om dashboards te vormen; - Werken volgens de KVK Klantreis methodiek; - Journey mapping en management in TheyDo; - Lid van de Practice Klantreisexpertise - delen van kennis en coachen van andere klantreisexperts; waarbij de volgende resultaten opgeleverd worden: - Het ontwikkelen en presenteren van meerdere varianten van een bedieningsconcept, met gedetailleerde procesbeschrijvingen van zowel het medewerkerproces als interne processen, afgestemd op de ideale klantreis en bedrijfsdoelen; - Het uitvoeren van een diepgaand klantgedrag- en klantbelevingsonderzoek, inclusief het analyseren van klantfeedback, gedragingen en voorkeuren, met aanbevelingen voor het verbeteren van de klantbeleving.